Об обратной связи, контекстах и настроении Несмотря на накрывающий всех и вся искусственный интеллект, иерархию и субординацию пока, слава Аллаху, никто не отменил. А, значит, каждому из нас по-прежнему приходится то и дело ходить к начальству "на ковер". Ну, то есть я про те бытовые ситуации, когда со своими делишками надо идти к боссу, чтобы он на плоды ваших деяний критически посмотрел и решил - "солдат будет поощрен или наказан". (с) И вот интересно - многие ли из нас, руководителей, задумываются, с каким настроением подчиненный идет вам что-то показывать? Чего он ожидает? Монолога или диалога? Придирок или полезных идей? Что после встречи продукт полетит в корзину или станет только лучше?.. Нет ли у человека того самого чувства - как писал Лев Толстой - что "ожидание зла во сто крат хуже самого зла"?.. В связи с этим - хочу обозначить 3 опасных поведенческих паттерна, которые могут закрепляться у руководителя в процессе предоставления обратной связи. Опасны они - потому что, на первый взгляд, такие привычные и вроде безобидные... А на самом деле - ведут команду к разрушению. Примечание: сейчас не говорим про всякие банальности о пассивной агрессии, обесценивании, унижении личности и прочее. ;) То, о чем речь - это поведение, которое будет портить людям настроение, сжирать время, а еще - заставит думать не о том, как лучше сделать работу, а о том, как с наименьшим ущербом вернуться "с ковра". Итак: 1️⃣ "Это не нравится / не годится. Переделайте / предложите другой вариант". Вот так, без объяснения причин. Лучше бы, конечно, сказать "Мне не нравится, потому что...". Ведь, давая аргументы - вы сближаете контексты: обогащаете сотрудника новыми вводными или логическими связями, которых до этого у него не было. Что чувствует при таком раскладе сотрудник? Полагаю, некоторую смесь растерянности и раздражения. Потому что в процессе он часть себя - потратил, а взамен - ничего не приобрёл. И ещё - он подозревает. Подозревает, что те силы и время, которые он снова потратит (на переделывание) - будут зря. Потому что вероятность того, что в следующий раз "понравится" - как думаете, какая?.. Не поверите - она ровно эквивалентна той, что была на старте. Ну, то есть вообще не выше. (комментарий для тех, кто изучал теорию вероятностей: это потому что события - не связанные ;) 2️⃣ "Это неправильно, надо сделать вот так". И тоже без аргументов. Вроде получше, чем №1. Вот только: а) следующий раз, по аналогичной задаче, получится то же самое (сближения контекстов-то не произошло), б) человек уйдет с неприятным ощущением, что ему "указали его место" - потому что руководитель "не снизошел до объяснений". 3️⃣ "А давайте сделаем еще вот так и вот эдак". На этот раз - с аргументами и объяснениями. Только без вопроса сотруднику - что он думает о целесообразности и возможностях реализации этих предложений. То есть - в первых двух случаях руководитель не поделился своим контекстом, а в данном случае - проигнорировал контекст, в котором находится сотрудник. Результат - чаще всего, формальное исполнение. Потому что ограничения, о которых не пожелал слушать руководитель, не позволят сделать по-настоящему нормально. То есть снова два типа эффектов: а) рациональный - потраченное на формальную "отработку поручения" время, б) эмоциональный - сотрудник ушел с ощущением, что руководителя в целом не интересует ни его мнение, ни то, как вообще он работает (какие есть сложности и т.д.) Подводя итог. Все это, на первый взгляд, очень похоже на "конструктивную обратную связь": "это не надо - а вот это попробуйте". (с) И именно в этом засада. Легко спутать и незаметно привыкнуть. Так-то, как известно, все грибы можно есть. И только потом выясняется, что некоторые из них - ну, вы знаете... ;))) 🍄 —— — Итак, Вы уходите, потому что директор вашего учреждения Калугина… — Ну, ну, смелее, смелее… — ...Самодур?! — Самодура. (с) Из к/ф "Служебный роман".
Привет, я - Алексей Суханов, а это - мой канал о чудесах менеджмента. 👉О людях, командах и их работе. 👉О том, что такое хороший и плохой руководитель. 👉О месте котов в управленческой науке. Мой контакт, на всякий случай: @Alexey_V_Sukhanov
Статистика канала
Число подписчиков
Последние посты
Канал «Шеф, всё пропало || Алексей Суханов» подключен к сервису MaxGate. Контент автоматически синхронизируется между Telegram и мессенджером MAX.
Подключить кросспостингДругие каналы в категории «Бизнес»
О канале «Шеф, всё пропало || Алексей Суханов»
«Шеф, всё пропало || Алексей Суханов» - канал из категории «Бизнес», подключенный к сервису кросспостинга MaxGate. Публикации канала синхронизируются между Telegram и мессенджером MAX, а на этой странице собраны ссылки на обе версии канала.
Сейчас у канала 2 873 подписчика суммарно в Telegram и MAX. За последние 24 дня в истории MaxGate учтено 2 публикаций, поэтому перед подпиской можно оценить не только размер аудитории, но и регулярность обновлений.
Чтобы подписаться, используйте кнопки «Открыть в MAX» и «Открыть в Telegram» в верхней части страницы. У отдельных постов ссылка может быть доступна в обоих мессенджерах или только в одном из них, если MaxGate получил такой URL из истории обработки.
